1. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm:
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại trong vòng 15 ngày đầu tiên sử dụng nếu sản phẩm xuất hiện lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ nhà sản xuất và không thể khắc phục được. Việc xác nhận sản phẩm lỗi do kỹ thuật của Ecovacs Việt Nam thực hiện là bắt buộc trước khi đổi mới.
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm phải được xác nhận mua tại Ecovacs-vietnam.vn thông qua hóa đơn, số điện thoại đặt hàng và tem bảo hành của Ecovacs Việt Nam.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu nứt vỡ, móp méo, trầy xước, đổi màu hoặc ố vàng.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, các phần quà tặng kèm theo (nếu có).
- Bao bì sản phẩm phải đầy đủ, nguyên trạng, không rách nát, ẩm ướt hoặc hư hỏng.
- Các giấy tờ kèm theo sản phẩm như Catalogue, hướng dẫn sử dụng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành… đều phải còn nguyên vẹn.
2. Các trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc bảo quản không đúng cách.
- Khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do chủ quan cá nhân như không còn thích sản phẩm, muốn sản phẩm tính năng cao hơn, hoặc dung lượng cao hơn…
- Ngoại trừ các trường hợp đặc biệt, sản phẩm chỉ được hoàn trả nếu còn nguyên niêm phong, chưa tháo gỡ, chưa sử dụng và được Ecovacs Việt Nam xác minh cung cấp chính hãng. Khách hàng phải chịu các chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc trả hàng.
3. Phương thức đổi trả:
- Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của Ecovacs Việt Nam để được hướng dẫn cụ thể về thủ tục gửi sản phẩm về trung tâm kiểm tra kỹ thuật của hãng.
- Sau khi hãng xác nhận lỗi kỹ thuật không thể khắc phục và đồng ý đổi mới, Ecovacs Việt Nam sẽ thực hiện đổi trả sản phẩm theo đúng quy định và chính sách của hãng Ecovacs.
Mọi chi tiết hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Ecovacs Việt Nam qua thông tin được cung cấp trên website Ecovacs-vietnam.vn.
