1. Điều kiện được bảo hành
Ecovacs Việt Nam cung cấp chính sách bảo hành lên đến 24 tháng đối với các sản phẩm Robot hút bụi lau nhà Ecovacs Deebot chính hãng, bao gồm cả thân máy và phụ kiện, với các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, có tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc dán đè.
- Xuất trình được “Phiếu bảo hành”, “Phiếu mua hàng” hoặc thông tin mua hàng đầy đủ từ Ecovacs Việt Nam.
- Sản phẩm không bị hư hại do tác động cơ học như rơi vỡ, móp méo, va đập, cháy nổ, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc hoặc bị hóa chất xâm nhập.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường, không phát sinh từ việc sử dụng sai hướng dẫn hoặc lỗi do người dùng.
- Không có dấu hiệu sửa chữa, tháo dỡ bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền bởi Ecovacs Việt Nam.
2. Các trường hợp từ chối bảo hành
Ecovacs Việt Nam không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không có tem bảo hành, tem bị rách, sửa đổi hoặc không xuất trình được phiếu bảo hành, phiếu mua hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý, hóa học như móp méo, rơi vỡ, trầy xước, han rỉ, vào nước, ẩm mốc hoặc có dấu hiệu sử dụng sai cách.
- Các bộ phận có tính hao mòn trong quá trình sử dụng như pin, màng lọc, chổi quét, khăn lau… (trừ khi có lỗi do nhà sản xuất).
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, tai nạn, hỏa hoạn, động đất hoặc các nguyên nhân ngoại cảnh khác.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm không được Ecovacs Việt Nam ủy quyền.
- Số Serial hoặc IMEI của sản phẩm bị xóa mờ, sửa đổi hoặc mất.
- Sản phẩm đang bị khóa hoặc đăng nhập bởi các tài khoản bảo mật cá nhân của khách hàng mà không cung cấp được thông tin để mở khóa.
3. Quy trình và thời gian bảo hành
- Thời gian tiếp nhận, xác định lỗi sản phẩm từ 06 – 48 giờ làm việc. Đối với các lỗi phức tạp, Ecovacs Việt Nam sẽ chuyển sản phẩm tới trung tâm bảo hành của hãng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
- Trong 15 ngày đầu sử dụng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng được đổi sản phẩm mới 100%.
- Sau 15 ngày đầu và trong thời gian bảo hành, Ecovacs Việt Nam sẽ thực hiện bảo hành bằng cách thay thế linh kiện, sửa chữa hoặc đổi sản phẩm tương đương.
- Với các sản phẩm đã ngừng sản xuất, Ecovacs Việt Nam sẽ đổi sang sản phẩm tương đương khác hoặc hoàn tiền theo công thức:
Hoàn tiền = Giá trị sản phẩm tại thời điểm mua x (24 – T)/24
Trong đó: T là số tháng khách hàng đã sử dụng sản phẩm tính từ thời điểm mua hàng.
Chính sách bảo hành này có thể thay đổi và cập nhật bởi Ecovacs Việt Nam mà không cần thông báo trước. Khách hàng vui lòng thường xuyên theo dõi thông tin cập nhật trên website Ecovacs-vietnam.vn.
